AgileSNOW Extension: Enhancing the Service Now Experience
Rozszerzenie AgileSNOW to dodatek do przeglądarki Chrome opracowany przez grupę RatOps. Zaprojektowany w celu poprawy doświadczenia użytkownika z narzędziem do zgłaszania biletów Service Now, to rozszerzenie oferuje szereg dodatkowych funkcji.
Należy zauważyć, że chociaż rozszerzenie AgileSNOW zostało dostosowane do konkretnej instancji, może nie działać prawidłowo na innych instancjach. Aby zapewnić optymalną wydajność, użytkownicy muszą zalogować się do ServiceNow raz i potwierdzić swoją instancję.
Kluczowe funkcje rozszerzenia AgileSNOW obejmują wszechstronny pulpit nawigacyjny, który zapewnia przegląd incydentów, zmian, żądań i problemów w jednym miejscu. Oferuje również łatwy widok SLA dla biletów, szybkie podsumowanie przypisanych biletów oraz specjalny widok dla incydentów o wysokim stopniu powagi. Użytkownicy mogą skonfigurować, co jest uważane za wysoki stopień powagi i wybrać, czy otrzymywać powiadomienia o nowych biletach w swojej kolejce.
Rozszerzenie również podkreśla aktywność Twojego zespołu w biletach, umożliwiając łatwe filtrowanie i śledzenie postępów. Dodatkowo, oferuje funkcje ułatwiające pracę, takie jak automatyczne wypełnianie notatki o pracy w toku i dostarczanie przycisku „odznacz” do prostego odznaczania z notatką.
Ponadto, rozszerzenie AgileSNOW zawiera przycisk „GetCI”, który zbiera listę dotkniętych elementów konfiguracji (CIs) dla zmiany i wyświetla ją na ekranie.
Należy pamiętać, że niektóre funkcje wymagają konfiguracji w ustawieniach, takich jak podświetlanie notatek grupowych i konfigurowanie koloru aktywności Twojego zespołu.
Ogólnie rzecz biorąc, rozszerzenie AgileSNOW to cenny dodatek dla użytkowników Service Now, oferujący rozszerzoną funkcjonalność i łatwość użytkowania.
